鄂尔多斯，这座屹立于内蒙古高原的能源之城，既是国家“能源粮仓”，也是黄河流域生态保护和高质量发展的战略要地。金融不仅是经济发展的血液，更应是传递温度的纽带, 中国工商银行鄂尔多斯分行持续立足鄂尔多斯资源禀赋与转型需求，用有温度的金融服务，助力能源产业升级、守护草原生态、润泽百姓生活，与这座城市共绘高质量发展新图景。工行鄂尔多斯分行渠道管理中心以创建“星级网点”为突破口，通过团队赋能、体验升级、创新举措，切实提高网点服务质量和客户满意度，以便更好服务客户。
    一、服务团队赋能,让专业与温度同行。工行鄂尔多斯分行始终相信人是服务的灵魂，多举措提升服务效能。一是在网点推行“微笑服务”，“厅堂一杯水”等暖心服务，同时做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，各支行通过每日晨会的服务礼仪演练，实现服务标准认证，确保每位员工都能用专业解决客户需求，用同理心传递金融温度。二是在大厅设立“客户意见簿”，针对客户反馈的问题及时进行整改，实现“24小时响应、72小时闭环”机制。同时在东胜支行营业室还组建“多语种服务小组”，配置了能够提供外语、蒙语、手语沟通的人员，为外籍客户、少数民族客户、听障人士提供无障碍服务。
    二、服务体验升级,从“被动响应”到“主动关怀”。工行鄂尔多斯分行重新定义厅堂服务边界，打造“无界服务”模式。在厅堂入口处增设“服务引导台”，配备排队叫号机与人工引导员，根据客户需求分流至自助区、柜台或理财室。自助区引入智能柜员机，客户可以办理开户、转账、打印流水明细等日常基础业务。同时，在客户等待区域设置“金融知识角”，将反诈宣传、人民币防伪标识、理财沙龙等活动融入轻松场景。同时针对行动不便的老年客户、残障人士等提供上门服务，真正实现金融服务“零距离”。
    三、服务理念提升,从“刻板生硬”到“暖心温情”。工行鄂尔多斯分行通过创建服务柔性团队、部室经理下沉网点，从非现场检查问题入手，通过与分管服务行长交流、与当班员工谈心，了解支行情况，分析支行服务工作存在的不足和短板，深入浅出地谈到服务工作需转变现有的服务观念、真正从心出发，提高服务质效。鼓励支行员工保持学习心，在基层工作中淬炼初心，坚持常学常新、常悟常进、常修常炼。鼓励青年员工不断提升业务能力，增强自身素质，遇到问题先向内审视，不断修正，寻找问题，并解决问题。
    鄂尔多斯的壮美，在于草原的辽阔、能源的澎湃，更在于人民对美好生活的向往。下一步，工行鄂尔多斯分行将以金融之笔，蘸满温度与担当，在这片热土上书写“能源转型、生态和谐、民生幸福”的崭新答卷，让金融服务的暖流，与黄河之水、草原之风一同滋养这座城市的未来。